Términos y Condiciones

Filosofía Animal S.A., CUIT 30-71711006-0, con domicilio en Pje. Ayuí 6890 (C1408), Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina, es quien te vende y te entrega el producto, y quien responde por él. Filosofía Animal Cocina es el nombre comercial con el que operamos esta línea.

Nos escribís a hola@filosofiaanimal.com o por WhatsApp al +54 9 11 2539-4060.

Comida cocida y congelada para perros, porcionada según el plan de tu perro y entregadas en tu domicilio. Podés contratarlas de dos maneras:

• Como plan: entregas que se repiten con la frecuencia que corresponde a lo que come tu perro, y que se cobran solas antes de cada entrega. Es una suscripción: sigue andando hasta que vos la pauses o la canceles.
• Como compra única: una caja, una vez. No renueva, no queda nada autorizado y no se cobra nada después.

El servicio se presta dentro de nuestra zona de cobertura. La verificamos con tu código postal antes de que confirmes: si tu dirección queda afuera, te lo decimos ahí y no te cobramos nada.

La ración diaria la calculamos con los datos que vos cargás: peso, edad, si está castrado, actividad y condición corporal. De ahí salen los gramos por día, la cantidad de comida de cada entrega y cada cuánto te llega.

Si esos datos cambian, actualizalos desde tu cuenta. Un perro que engordó o adelgazó necesita otra ración, y nosotros no tenemos cómo saberlo si no nos lo decís. Cuando el plan cambia, te avisamos qué pasa a costar antes de que rija.

El precio vigente, con impuestos incluidos, se te muestra siempre antes de confirmar. Es el que se cobra: no hay costos que aparezcan después.

La promoción de bienvenida se aplica una sola vez, sobre el primer pedido, y así está escrito en la pantalla donde la ves: el número grande es lo que pagás la primera vez, y debajo dice lo que pasa a costar tu plan después.

Los precios pueden actualizarse. Te lo avisamos por mail antes del cobro en el que empiece a regir, y si no estás de acuerdo podés cancelar sin costo y sin explicar por qué.

Los pagos se procesan a través de nuestro proveedor de medios de pago. Nosotros no guardamos los datos de tu tarjeta.

En el plan, cada entrega se cobra por adelantado del medio de pago que dejaste autorizado, con la frecuencia de tu plan y hasta que canceles. Esa autorización nos la das con un consentimiento aparte en el checkout, y la das sólo si de verdad va a haber débito: en una compra única no se te pide, porque no hay nada que debitar.

Si un cobro falla, reintentamos y te avisamos. Si sigue fallando, tu plan queda en pausa en vez de generar deuda: no despachamos lo que no se cobró, y no te cobramos lo que no despachamos.

Si en el momento de comprar no podemos tomar el pago online, te lo decimos antes de que confirmes y coordinamos el pago con vos. Nunca te vamos a dejar creyendo que pagaste cuando no pasó nada.

La comida llega congelada, con hielo seco, y aguanta ocho horas en frío desde que la dejamos. Por eso no hace falta que estés: si nos autorizás a dejarla, la dejamos donde nos indiques y te avisamos apenas está. Guardala en el freezer apenas puedas.

La dirección y las indicaciones de entrega las cargás vos y son tu responsabilidad. Si no hay donde dejarla, nadie la recibe y no nos autorizaste a dejarla, reprogramamos la entrega y te escribimos para coordinar.

Las fechas de entrega son estimadas: dependen del operador logístico y del clima. Si se mueve, te avisamos.

Todo esto lo hacés vos, desde tu cuenta, sin llamar a nadie y sin tener que explicar por qué:

• Pausar el plan hasta la fecha que elijas. No te cobramos ni despachamos mientras esté pausado.
• Saltear la próxima entrega, si te quedó comida. Sobre una entrega salteada no se cobra nada.
• Cancelar la suscripción cuando quieras, sin costo de baja y sin plazo mínimo de permanencia.

Lo que cambiás corre sobre las entregas que todavía no se cobraron ni se despacharon. Si una entrega ya se cobró y ya está en producción, esa sale igual — es comida que ya se cocinó para tu perro. La siguiente ya queda cancelada.

Podés arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos desde que recibís el pedido, sin dar explicaciones y sin costo para vos, como establece el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior.

Para ejercerlo alcanza con que nos lo digas, por cualquiera de estas vías:

• Desde tu cuenta, cancelando el plan.
• Por mail a hola@filosofiaanimal.com.
• Por WhatsApp al +54 9 11 2539-4060.

Si la caja todavía no salió, la frenamos y te devolvemos todo. Si ya la recibiste y no la abriste, la retiramos nosotros, sin costo tuyo, y te devolvemos el importe por el mismo medio de pago.

Una aclaración honesta sobre la comida abierta: el artículo 1116 del Código Civil y Comercial excluye del derecho de revocación a los productos que pueden deteriorarse con rapidez, y un alimento congelado que salió de la cadena de frío no puede volver a venderse ni a entregarse. Si abriste la caja, escribinos igual: lo miramos caso por caso y, si la comida no estuvo bien, entra por la sección que sigue.

Si la caja llega descongelada, rota, incompleta o la comida no está en condiciones, avisanos apenas la recibas y mandanos una foto. La reponemos o te devolvemos la plata, a tu elección. No te pedimos que devuelvas comida en mal estado: eso se tira.

Esto no reemplaza ni recorta las garantías que te da la Ley 24.240; se suma a ellas.

Nuestras recetas están formuladas por nutricionistas para ser completas y balanceadas, y el plan que te calculamos es una recomendación alimentaria basada en los datos que nos diste. No es un diagnóstico, ni un tratamiento, ni asesoramiento veterinario, y no reemplaza la consulta con tu veterinario.

Si tu perro tiene una enfermedad, está medicado, es cachorro, está preñado o tiene una dieta indicada por un profesional, consultá con tu veterinario antes de cambiarle la comida. No prometemos resultados de salud.

Para comprar necesitás una cuenta con un correo electrónico válido, y sos responsable de lo que se haga desde ella. Los datos que cargás tienen que ser verdaderos: el peso de tu perro define cuánto come, y la dirección define dónde llega la comida.

Podemos suspender una cuenta que se use para defraudarnos, para revender el producto o para dañar el servicio. Si eso pasa, te lo decimos y te devolvemos lo que hayas pagado y no hayas recibido.

Qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo ejercés tus derechos está en la Política de Privacidad, que es parte de estos términos.

La marca Filosofía Animal Cocina, el sitio, las recetas, las fotos y los textos son nuestros. Podés usar el sitio para contratar el servicio; no podés copiarlo ni usar nuestra marca sin permiso escrito.

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio te afecta —precios, cobros, entregas o cancelación— te lo avisamos por mail antes de que rija, y si no estás de acuerdo podés cancelar sin costo. Lo que vale para una compra que ya hiciste es el texto que aceptaste en ese momento: guardamos la versión exacta que tildaste y la fecha.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina, en particular la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Nada de lo que dice este documento recorta los derechos que esa ley te da.

Si tenemos un problema, lo primero es escribirnos: la mayoría se resuelve en el día. Si aun así querés reclamar, podés hacerlo ante la autoridad de aplicación de Defensa del Consumidor de tu jurisdicción o por la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor. Los reclamos judiciales tramitan ante los tribunales competentes del domicilio del consumidor.

Por mail a hola@filosofiaanimal.com, por WhatsApp al +54 9 11 2539-4060 o a nuestro domicilio de Pje. Ayuí 6890 (C1408), Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Para temas de datos personales, la casilla es privacidad@filosofiaanimal.com.